Ramener l’humain au coeur de la transformation

En 2024, 93,3 % des gens qui ouvraient le formulaire de don de la Fondation de l'Institut de cardiologie de Montréal quittaient sans donner. Presque tout le monde disparaissait au moment le plus crucial. Face à ce constat désolant, la Fondation n'avait pas besoin d'un nouveau site. Elle avait besoin de rebâtir une relation de confiance avec une stratégie claire : transformer l'intention en action, sans réduire le don à une simple transaction.

L'enjeu était aussi identitaire. La Fondation devait quitter une image froide pour retrouver une voix empathique, proche des gens, sans perdre la rigueur d'une institution médicale. Cette nouvelle identité a guidé chaque décision : présenter les équipes et les professionnel.les comme des visages plutôt que des silhouettes, et structurer des rapports annuels clairs pour que les grand.es donateur.rices puissent savoir ce qui a été fait avec leur argent. Les contenus autrefois dispersés ont été rassemblés en thématiques qui guident naturellement vers le don. Une expérience immersive visuelle et sonore met en scène une patiente et son médecin racontant la même histoire à deux voix. On n'y consomme pas un contenu, on entre dans une vie. Sur le plan technique, la plateforme a été conçue pour laisser à la Fondation une autonomie éditoriale complète.

Depuis le lancement, le trafic a augmenté de 16 %, les interactions vers le don de 10,63 % et les conversions liées aux événements caritatifs de 32 %.