Du bon monde et des bons résultats

En à peine deux mois, Beneva est devenue un joueur majeur dans le domaine des assurances au Québec. C’est une chose de se faire aimer quand on divertit une audience, mais la marque réussirait-elle à maintenir l’intérêt et l’appréciation du public? L’agence devait relever les défis de parler d’assurance dans une catégorie détestée, indifférenciée, centrée sur le prix, et interpeller suffisamment la cible pour maintenir les ventes dans un contexte non favorable. Historiquement, la catégorie a principalement utilisé le moment du dommage pour démontrer sa pertinence et son expertise. Pourtant, parler de dommages, c’est mettre en lumière des moments de vie négatifs. Le parti pris stratégique pour atteindre les objectifs a plutôt été de piquer la curiosité dans un contexte moins propice au magasinage d’assureur en misant sur ce qui caractérise l’excellent service de Beneva, soit son « bon monde ». Ce différenciateur est le plus grand legs de La Capitale et de SSQ assurances. Sachant que deux Canadiens sur trois ne sont généralement pas satisfaits de la qualité du service reçu par leur assureur, l’idée était de défier l’insatisfaction généralisée grâce à une promesse client distinctive : « Chez Beneva, notre bon monde protège le vôtre ». Pour assurer la bonne compréhension de l’expertise en service client et la compréhension de l’offre produit, la stratégie a misé sur les médias de notoriété pour communiquer la bienveillance de son « bon monde » avec impact. La campagne a permis d’atteindre une notoriété totale de 66 % en date de décembre 2022.