La voie qu’on aime – une nouvelle culture du train est en chemin

L’ambition de VIA Rail est de réinventer la mobilité au Canada en la rendant plus durable, plus agréable et plus sécuritaire. Peu de Canadiens connaissent encore les ambitions sociétales de VIA Rail. Ainsi en 2018, le mandat était de repenser le propos et l’image de la marque pour préparer celle-ci aux transformations des cinq prochaines années. L’agence a donc interrogé des employés, voyageurs et clients potentiels de VIA pour mieux comprendre ce qui caractérise l’expérience d’un voyage intercité au Canada. L’idée était de positionner VIA comme la seule option de mobilité durable et agréable au pays, pour que ces personnes voyagent mieux. La campagne « La voie qu’on aime » s’est déployée sous une nouvelle plateforme de marque qui démontre que « comment on se rend » est aussi important que « où on s’en va ». Afin de démontrer la connexion de la marque aux voyageurs, le message a été appuyé par Waze et par des listes de lecture Spotify, de courtes vidéos pour les médias sociaux et de l’affichage de proximité (transit/imprimé/bannières). L’agence a donc réalisé un système de marque modulaire, capable de vivre et d’habiter aussi bien les espaces monumentaux des gares que les écrans des téléphones mobiles. En 2019, VIA Rail a battu un record d’achalandage datant de 1989 en enregistrant plus de 5 millions de voyageurs.