Avoir le courage de se réinventer

Pour le défi de taille de réinventer une marque emblématique au Québec qui rayonne à l’extérieur des frontières.

L’année 2019 a été une année importante pour Hydro-Québec, puisqu’elle était à un moment charnière de son histoire. Depuis quelques années, la société d’État faisait face à différents défis de taille. Plus que jamais, Hydro-Québec se devait de revoir la relation qu’elle souhaitait avoir avec ses différents clients et parties prenantes. Les Québécois avaient tendance à tenir Hydro-Québec pour acquise et à la considérer comme un monopole poussiéreux qui ne fait qu’envoyer des factures. Hydro-Québec s’est donc fixé des objectifs ambitieux afin de repenser cette relation, en plus de réinventer sa marque. À la tête de ces changements, l’équipe et l’agence ont identifié qu’une nouvelle plateforme publicitaire et de communication était nécessaire. La stratégie visait également à établir le « blueprint » de la marque afin de revoir ses traits de personnalité, sa tonalité et ses piliers, en plus de développer une nouvelle plateforme de marque dotée d’une identité graphique et d’une nouvelle typographie. Les concepteurs devaient également amorcer une réflexion sur la transformation de l’expérience client globale et lancer la nouvelle marque Hilo en cohérence avec celle d’Hydro-Québec. Grâce à cette approche, la fierté des Québécois vis-à-vis d’Hydro-Québec a augmenté de 28,5 % par rapport à 2018.