Le Club Cage : un puissant levier commercial

En 2015, La Cage a repensé son expérience de marque en revitalisant son menu et en transformant l'ambiance de ses restaurants. Mais le programme de fidélité Club Cage n'était toujours pas à la hauteur de l'expérience globale de la marque. Le Club Cage devait donc se renouveler afin de réaliser son plein potentiel commercial. Depuis la refonte de l’expérience, chaque visite d’un membre en restaurant est désormais documentée et utilisée comme levier vers une nouvelle interaction personnalisée, offrant notamment aux membres un choix de récompense. En complément, des défis et des récompenses spontanées sont offerts tout au long de l’année afin de stimuler la fréquence et augmenter la valeur perçue du programme. Le Club Cage est désormais un modèle numérique créatif qui permet à La Cage de bâtir une relation de proximité avec ses consommateurs et d’être un puissant outil d’intelligence d’affaires pour ses franchisés. En intégrant un concept de « compteur de visites », l’entreprise a valorisé l’usage de la carte membre afin que chaque transaction soit enregistrée au sein du profil client. La Cage a aussi instauré un montant minimum de 15 $ pour faire profiter le client de ses récompenses, une initiative qui a permis de filtrer les différents types de clients. Aujourd’hui, le Club Cage compte 82 % de membres actifs, soit très au-dessus des comparables de l’industrie.