7°ÇACHANGETOUT

Les constructeurs automobiles recommandent de faire réviser un véhicule tous les 15 000 km. Mais les conducteur.rices oublient facilement quelle était la lecture de leur compteur kilométrique il y a quelques mois. Une chose que les conducteur.rices canadien.nes oublient rarement de faire? Passer aux pneus d’hiver. Le meilleur moment pour le faire est lorsque la température extérieure moyenne descend en dessous de 7 °C. La stratégie a utilisé quelque chose que les conducteur.rices canadien.nes font toujours (passer aux pneus d’hiver) pour les inciter à réserver quelque chose qu’ils ne font généralement pas (leur entretien automobile de 15 000 km). Volkswagen présente « 7°ÇACHANGETOUT », un programme de courriel automatisé conçu spécifiquement pour cibler les propriétaires de VW qui vivent dans un endroit où il fait assez froid pour nécessiter des pneus d’hiver ou approchent rapidement le prochain intervalle de 15 000 km sur leur compteur kilométrique. Au lieu de déployer une communication de masse, VW a ciblé uniquement les bons propriétaires au bon moment. Des données météorologiques en temps réel ont été utilisées pour géolocaliser les propriétaires de VW dans des endroits précis où les prévisions prévoyaient une température à 7 °C. Ensuite, un algorithme prédictif a été créé pour déterminer quand le compteur kilométrique d’un.e propriétaire de VW atteindrait son prochain intervalle de 15 000 km. Si un.e propriétaire se trouvait à la fois dans une zone de 7 °C et approchait son prochain intervalle de 15 000 km, il.elle recevait un rappel automatique par courriel pour le changement de pneus d’hiver. Le programme a été performant avec un taux d’ouverture des courriels de 55 % et plus de 22 000 rendez-vous réservés.