La rétrospective SAQ Inspire

La rétrospective SAQ Inspire est une expérience qui se vit comme un moment divertissant pour l’utilisateur, ce qui contribue à renforcer positivement sa perception du programme Inspire. Les données personnelles ont été utilisées pour passer à un niveau supérieur de personnalisation et créer une histoire autour des goûts et de l’expérience du client dans un courriel. Le courriel personnalisé a été envoyé à environ 660 000 utilisateurs répartis à travers 4 des 8 segments de clientèle utilisés par SAQ. Le projet visait à tirer profit des données du programme Inspire de manière à répondre à un problème d’affaire : la perception qu’ont les abonnés qu’ils reçoivent pratiquement la même information que les autres. Avec l’arrivée de la loi 25, il devenait également impératif de réitérer la pertinence du programme auprès des membres afin de maintenir le taux d’adhésion. Chaque cas des sous-groupes des 1425 combinaisons ont été analysés et révisés de manière indépendante afin de proposer le meilleur contenu tout en prenant en compte les variantes de personnalisation. En impliquant les expertises en données, en développement et en création dès le début du processus, l’équipe a pu être proactive et réactive en gérant un flux d’information constant, la prise en compte d’un grand nombre de combinaisons et en procédant à des ajustements de contenus et de visuels en continu. Le taux de consentement des membres actifs a été observé à 90% depuis la mise à jour de la loi 25, et 23K visiteurs uniques ont été dénombrés sur le site Web durant la période mesurée.